BES Hesabımın Kapatılması İçin Uzun Bekleme Ve Telefonla Çözüm Sağlanamaması

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabımı kapatmak için 22.09.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden sonlandırma talebi oluşturdum. Uygulamada 2 iş günü içinde aranacağım ve sonlandırma işleminin bu şekilde tamamlanacağı belirtilmişti.

İkinci gün gelen çağrıyı o an için kaçırdım, ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin buradan tamamlanmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi telefondan işlem yapamayacağını, tekrar aranmayı beklemem gerektiğini söyledi. Sürekli telefonu elimde beklemek, sürecin bu kadar uzatılması ve zorlaştırılması beni mağdur ediyor ve yıpratıyor.

Başlangıçta sisteme giriş ve sözleşme süreci son derece hızlı ve pratiken, iş ayrılma ve sonlandırma aşamasına gelince bu kadar oyalayıcı ve zorlayıcı bir süreçle karşılaşmak istemiyorum. BES hesabımın sonlandırma talebimin bir an önce işleme alınarak gereksiz beklemeler olmadan hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.