Anadolu Hayat’ta BES Ayrılma İşleminde Geri Dönüşsüz Oyalama

15 Eylül 2026 tarihinde bireysel emeklilik sigortamı sonlandırmak amacıyla Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ayrılma başvurusunda bulundum. Görüşmede bu işlemin uygulamadan talep haline dönüştürüldüğü, Anadolu Hayat tarafından aranacağım ve işlemlerin bu şekilde devam edeceği, en kısa zamanda aranacağım söylendi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve işlemin sonuçlandırılması için müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramak zorunda kaldım. Her görüşmede farklı müşteri temsilcilerinden birbirinden tamamen farklı, çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar aldım ve son derece gayriciddi bir yaklaşımla karşılaştım.

Köklü ve büyük bir kurumdan asla beklemediğim bu kurumsallıktan uzak hizmet anlayışı ve müşteriyi oyalayan tutum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. BES ayrılma işlemimin hiçbir ek bahane veya gecikmeye yer bırakılmaksızın derhal sonuçlandırılmasını ve birikimimin yasal süreler içerisinde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çözümsüzlük nedeniyle, bundan sonra hiçbir sigorta ve emeklilik ürününde Anadolu Hayat / Anadolu Sigorta kurumlarını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.