Otomatik BES İptalinde Gereksiz Evrak Ve Uzayan Süre Mağduriyeti

14.11.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’teki otomatik BES iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 2 saattir uğraşıyorum ve dört kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında farklı bir aşama ile karşılaştım; son olarak evrak yüklemem istendi. Müşteri temsilcisi, mobil uygulamadan evraksız işlem yapabileceğimi belirtti. Ancak uygulamayı indirip işlemi başlattığımda yine kimlik görseli yüklemem gerekti ve yükledikten sonra “evrak kontrolü 7 gün sürecek” bildirimi aldım.

Bu süreçte başka iki sigorta şirketinde aynı işlemi yalnızca telefonla ve 1 dakika içinde tamamladım. Anadolu Hayat Emeklilik’in süreci ise gereksiz yere uzatılıyor ve paramızın iadesi geciktiriliyor. Kimliğimle hesabıma giriş yapıp iptal talebinde bulunmama rağmen, ek belge ve uzun bekleme süresiyle karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.

İptal işleminin derhal tamamlanmasını ve biriken paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hesap numaram: 12149802.