Ayrılma Sürecinde Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te Şubat 2025’te çocuğumuz için başlattığımız bireysel emeklilik sözleşmesinde, süreç boyunca ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Amacımız, çocuğumuz adına düzenli birikim yapmak ve bu birikimi altın fonunda değerlendirerek enflasyondan korumaktı. Ancak hem başlangıçta yapılan bilgilendirme hem de sonrasında uygulanan kesintiler nedeniyle bu amacımıza ulaşamadığımızı gördük.

Şubat 2025’ten 2025 sonuna kadar her ay 5.000 TL düzenli ödeme yaptık ve buna ek olarak bir defaya mahsus 2.000 TL ekstra ödeme gerçekleştirdik. 2026 yılında da yaklaşık üç ay boyunca aylık 6.500 TL civarında ödeme yapmaya devam ettik. Buna rağmen bir yılı aşkın sürenin sonunda, ayrılma kararı aldığımızda, altın fiyatları ciddi şekilde yükselmiş olmasına karşın, hesabımızdaki tutarın aidat ve kesintilerle neredeyse sadece yatırdığımız anaparaya yakın kaldığını fark ettik.

Başlangıçta görüştüğümüz müşteri temsilcisinin, özellikle kesintiler, aidatlar ve ayrılış esnasında yapılacak kesintiler konusunda bizi eksik bilgilendirdiğini düşünüyorum. Ayrılma sürecine girdiğimizde ise, her evrak gönderiminden sonra işlemlerin ilerleyebilmesi için müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Bu süreçte toplamda yaklaşık %20 oranında bir kesintiyle karşılaştığımızı anlamış olduk ve bu durum, hem bilgilendirme eksikliği hem de birikimlerimizin beklediğimiz şekilde değerlenmemesi nedeniyle bizi oldukça rahatsız etti. Nisan 2026 itibarıyla ayrılış sürecimiz halen devam etmektedir.

Şirketten beklentim, öncelikle bu şikayetimin dikkate alınması, süreçte yaşanan eksik bilgilendirme ve yüksek kesintilerin detaylı olarak incelenmesidir. Ayrıca özellikle aidatlar ve yapılan kesintiler konusunda, mümkünse tarafımıza bir iyileştirme sağlanmasını ve sağlanabilecek herhangi bir iade varsa bunun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.