Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Sözleşmesi İptali Sürecinde Sürekli Erteleme Ve Belge Kaybı

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuklarım adına yaptırdığım iki ayrı BES sözleşmesini sonlandırmak için 20.10.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Her bir sözleşmede yaklaşık 3.300 TL, toplamda 6.600 TL birikimim bulunuyor. İş Bankası Mezitli şubesindeki müşteri temsilcisi üzerinden kaydım oluşturuldu, sadece iki ay ödeme yaptıktan sonra sistemden ayrılmak istedim ancak yaklaşık 20 gündür ayrılma işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor.

25 Eylül’de ayrılma talep formu, bana ve eşime ait kimlik fotokopileri, yine ikimize ait muvafakatnameler ve vukuatlı nüfus örneklerini eksiksiz şekilde ilettim. Bu süreçte yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda evraklarımın tam olduğunu, işlemin onaylandığını ve en geç bir hafta içinde ödemenin yapılacağını söylediler. Buna rağmen tekrar tekrar aranıp farklı gerekçelerle sürecin ertelendiğine tanık oldum.

Son olarak 07.11.2026 akşamı saat 19.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde benim ayrılma talep formumun ve kimlik fotokopimin görünmediğini söyledi. Oysa bu belgeleri üç kez e-posta ile gönderdim ve her seferinde telefonla arayıp evrakların ulaştığını ve sürecin sorunsuz ilerlediğini teyit ettirdim. Buna rağmen hâlâ “evrak yok” denilmesi, hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açtı.

Talep numaralarım CAS-30730623-L5X5H2 ve CAS-30730671-K8N3V8, ilgili beh numaralarım ise 13747976 ve 13748090’dır. Tüm bu oyalama ve çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını, ayrılma taleplerimin acilen sonuçlandırılmasını ve toplam 6.600 TL’lik birikimimin, sözleşme şartlarına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.