Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Çıkış İşlemlerinin Süre Aşımı Ve Ödeme Gecikmesi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemin iptali ve çıkış işlemleri için 28 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri hattını arayarak talebimi ilettim. Talebimin alındığı söylendi ve benden SGK İşe Giriş Çıkış Bildirgesi ile SGK Hizmet Dökümü istendi. Bu belgeleri aynı gün içinde e-Devlet üzerinden alarak, tarafıma bildirilen h*****@anadoluhayat.com.tr adresine e-posta ile gönderdim.

Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ve Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulamasında talebim hâlâ görünmeyince, 16 Şubat 2026 tarihinde firmaya e-posta yoluyla işlemlerimin durumunu sordum. Bunun üzerine 17 Şubat 2026’da şirketten bir müşteri temsilcisi beni arayarak işlemlerin başladığını, sürecin devam ettiğini ve bana kesintilerin ve ödenecek tutarın detaylı olarak yer alacağı bir form gönderileceğini, bu formda ödeme yapılacak hesap bilgilerimi de girip imzalayarak geri göndermem gerektiğini belirtti. Ancak 1 Mart 2026 tarihi itibarıyla ne bu form bana ulaştırıldı ne de talebim mobil uygulamada veya internet şubesinde görünür hâle geldi.

Çıkış işlemlerinin en fazla 20 iş günü süreceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu süreyi aşmış olmamıza rağmen hâlâ BES sözleşmem iptal edilmemiş ve birikimimin ödemesi yapılmamıştır. İşsiz kalmam nedeniyle BES’teki birikime acil ihtiyacım olmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatılmakta, ödeme tarafıma ısrarla geciktirilmekte ve mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Benzer şikayetlerden anladığım kadarıyla bu konuda mağdur olan tek kişi de değilim.

Derhal çıkış işlemlerimin tamamlanmasını, tarafıma ayrıntılı kesinti ve ödeme bilgisinin yazılı olarak iletilmesini ve birikim tutarımın en hızlı şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum.