İkame Araç Teminatının Sağlanamaması Ve Dört Günlük Taksi Masrafı

Ana Sigorta’dan 69810946 poliçe numaralı kaskom kapsamında aracımı 21 Eylül tarihinde hasar onarımı için servise bıraktım. Servis tarafından yedi günlük bir onarım süresi verildi. Poliçemde ikame araç hakkım bulunduğu için Ana Sigorta ile iletişime geçerek ikame araç talebinde bulundum.

Aracım otomatik vites olduğu için özellikle otomatik vites araç istediğimi açıkça belirtmeme rağmen önce manuel vites bir araç teklif edildi. Bunu kabul etmeyince bu kez başka bir firmaya yönlendirdiler ve Jetta aracıma eşdeğer olmasa da otomatik vites bir aracın gönderileceği söylendi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bu aracı da kabul ettim.

Ertesi gün aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Sabah aradığımda aracın alınmak üzere olduğu, gün içinde saat 16:00 civarında ise aracın alındığı ve bana getirileceği ifade edildi. Özellikle 17:30’a kadar işyerinde olduğumu söyleyerek aracın kesin gelip gelmeyeceğini sordum, geleceği net şekilde belirtildi. Ancak saat 17:30 olduğunda bu kez aracın benzininin bittiği, yolda kaldığı ve bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Ana Sigorta’yı tekrar aradığımda, mağduriyetimi gidermek için aracın akşam evime bırakılacağı ifade edildi. Buna rağmen o akşam da araç teslim edilmedi. Pazartesiden perşembeye kadar geçen dört gün boyunca işe taksi ile gidip gelmek zorunda kaldım ve poliçemde açıkça yer alan ikame araç teminatından fiilen yararlanamadım. Üstelik her aramamda farklı bir çözüm anlatılıyor, teslimatla ilgili kesin bilgiler veriliyor ancak hiçbiri yerine getirilmiyor.

Araç vermeyecekseniz poliçeye neden ikame araç teminatı koyuyorsunuz ve bu teminatı kullanmak isteyen müşterinizi neden dört gündür mağdur ediyorsunuz? Çorlu’da ikamet edip Kapaklı’da çalışan bir sigortalı olarak, Ana Sigorta’dan artık sözlü beyanlarla değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame aracın acilen tarafıma teslim edilmesini ve dört gündür işe gidip gelirken yapmak zorunda kaldığım taksi masraflarım konusunda da tarafıma net bir çözüm ve karşılık sunulmasını talep ediyorum.