Anadolu Sigorta’nın 24 Saatlik İkame Araç Teslim Sözünü Yerine Getirmemesi

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında hasarlı aracımı servise bırakmadan önce ikame araç talebinde bulunmak için sigorta şirketini aradım. Ancak araç servise teslim edilmeden ikame araç kaydı açılamayacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine aracımı 08.06.2026 tarihinde servise teslim ettikten sonra saat 11.00’de Anadolu Sigorta’yı tekrar arayarak ikame araç talebimi oluşturdum. Talebimin kayıt altına alındığı ve ikame aracın 24 saat içinde tarafıma teslim edileceği bildirildi.

Aynı gün saat 14.00 civarında anlaşmalı araç kiralama firması tarafından aranarak konum bilgim istendi ve yaklaşık 1 saat içinde aracın teslim edileceği söylendi. Ancak ne araç teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı, arayan kişiye de sonrasında ulaşamadım.

Aynı gün akşam saatlerinde Anadolu Sigorta’yı yeniden arayarak durumu bildirdim ve aciliyet kaydı oluşturulduğu ifade edildi. 09.06.2026 tarihinde saat 11.30’da tekrar aradığımda aracın hâlâ teslim edilmediğini ilettim. Yaklaşık saat 12.00’de bu kez Anadolu Sigorta tarafından aranarak aracın yıkamada olduğu ya da teslim için yolda bulunduğu, kısa süre içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de saatler geçmesine rağmen araç yine teslim edilmedi.

Araç servise bırakılmadan önce ikame araç kaydı açmayan Anadolu Sigorta, kendi ifade ettiği 24 saatlik teslim süresine de uymamıştır. Talebimin üzerinden 27 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen ikame araç tarafıma teslim edilmemiştir.

08.06.2026 saat 14.00’ten bu yana verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve her aramamda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gecikmenin gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve ikame araç temini ile ilgili gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum.