Ana Sigorta’nın 15 Günlük İkame Araç Hakkının Yetersiz Sağlanması

Ana Sigorta’dan kaskom bulunuyor. Aracımla 16.08.2026 tarihinde kaza geçirdim ve aracımı 19.08.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, şirket bana yalnızca 7 gün süre ile ikame araç sağladı.

İkame aracı 23.08.2026 tarihinde teslim aldım ve 30.08.2026 tarihinde aracı geri vermem gerektiği tarafıma bildirildi. Aracımın servisteki onarım süreci halen devam ettiği için sürenin uzatılmasını talep ettim ancak bu konuda hiçbir muhatap bulamadım. Telefonda bana, eksperin bu hasarın onarımı için 7 günlük süre tanımladığı ve araç serviste daha uzun süre kalsa bile şirkete göre fazladan ikame araç sağlanmayacağı söylendi.

Kasko sözleşmemde yazan 15 günlük ikame araç hakkımı kullanamadığım için, kalan günler için kendi cebimden yaklaşık 7 günlük ve yaklaşık 12.000 TL tutarında araç kiralamak zorunda kalacağım. Poliçemde yer alan hakkımın keyfi şekilde sınırlandırılmasından dolayı mağdur oldum ve müşteri hizmetleri tarafında da sorunuma çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ana Sigorta’nın poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı eksiksiz olarak tanımasını, mağdur olduğum dönem için kiralayacağım araç bedelinin karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.