Zorla İade İşlemi Ve Üç Kat Fiyat Farkı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 19 Haziran 2025 tarihinde 405-0853346-8280309 numaralı siparişimle, 1.347,20 TL bedelle “Puma Erkek/Unisex Hypnotic ls Abrupt-Club Navy-Puma White-Gray Skies-Tangerine Mid Boot (43 Numara) ” ürünü satın aldım. Ürünün iç astarında yırtılma ve deformasyon oluştuğu için 4 Nisan’da ürünü değişim talebiyle kargoya vererek Amazon’a gönderdim.

13 Nisan 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi M***** K**** ile yazışma yaptım. Yazışmada ürünün güncel satış fiyatının 4.354,35 TL olduğunu gördüm ve aradaki 3 katı aşan fiyat farkı nedeniyle kesinlikle ücret iadesi istemediğimi ''değişim'' istediğimi açıkça belirttim. Stokta aynı rengin kalmaması durumunda, aynı modelin stokta bulunan farklı renkleriyle değişim talep ettiğimi ifade ettim. Temsilci bu talebimi “tamam iletiyorum” diyerek teyit etmesine rağmen, yazışmadan yalnızca 2 saat sonra rızam dışında iade işleminin onaylandığını fark ettim.

Şu an stoklarınızda aynı model ayakkabının farklı renklerinin 4.354,35 TL’den satışına devam edilirken, açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen iadeye zorlanmamın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın, stokta muadil ürün varken müşterisini yaklaşık 3.000 TL zarara uğratacak şekilde tek taraflı iade süreci yürütmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, rızam dışında gerçekleştirilen iade işleminin iptal edilerek ürünümün stokta bulunan aynı model muadil bir rengiyle değiştirilmesini veya aradaki 3.007,15 TL’lik farkın tarafıma hediye çeki/indirim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.