Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Amazon.com.tr üzerinden 9 Ağustos tarihinde Kerastase Genesis saç serumu 90 ml ürününü sipariş ettim. Ancak 11 Ağustos’ta kargom teslim edildiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün olan Kerastase Nutritive serum 50 ml gönderildi.

Amazon üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem izin vermedi, bu yüzden müşteri hizmetlerine ve e-posta yoluyla durumu ilettim. Bana sadece talebimin değerlendirmeye alındığına dair bir e-posta gönderildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam ediyor.

Ben bu alışverişte yanlış ürün gönderildiği için, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünü, sürece göre istenirse kargo ile geri göndermeye hazırım.