Yanlış Fatura, Yanıt Vermeyen Satıcı Ve Uzayan İade

10 Haziran günü Amazon uygulaması üzerinden marlin spor adlı satıcıdan Asics gel kayano 32 full siyah model ayakkabıyı sipariş verdim. Fakat satıcının kestiği fatura aynı ayakkabının farklı renkte olanıydı. Ben de satıcı ile iletişime geçerek görseldeki ürünün gönderileceğini teyit etmek istedim. Satıcı cevap vermeyince ben de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek henüz kargoya verilmemiş ürünün iptal edilmesini talep ettim. Fakat satıcı ürünü kargoya verdi. Ertesi gün ürün dağıtıma çıktı. Amazon uygulamasında ise ürün hala hazırlanıyor olarak gözüküyordu. Ben de Amazon müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek uygulamanın güncellenmesini, iade talebi oluşturarak kargoya geri vereceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bana kargo firmasıyla iletişime geçtiğini, öyle bir kargonun ellerinde olmadığını, muhtemelen kargo barkodunun basıldığını ama ürünün kargolanmadığını, kargo firmasından bu yüzden mesaj geldiğini, iade talebimin onaylanacağını söyledi. Fakat kargo bana geldi ben de ürünü almak istemediğimi iade etmek istediğimi söyledim. Kargo firmasından iade süresi başlamıştır diye mesaj geldi. Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi yaşanan olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğunu, son bir kez talep oluşturacağını, 48 saat içinde satıcı reaksiyon göstermezse iademin Amazon tarafından yapılacağını söyledi. Aradan 72 saate yakın süre geçti. Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım ürünün teslimat tarihi 15 Haziran gözüktüğü için iadenin yapılamayacağını söyledi. Ben de Amazon uygulamasında ürünün kargoda, kargo firmasının sisteminde ise satıcıya gönderildiğinin gözüktüğünü söyledim. Yapılacak bir şey olmadığı, sistemde 15 haziranın geçmesi gerektiği söylendi. Ben de Amazon uygulamasından mail attım. Ona da 6 saat içinde cevap verileceğine dair mail geldi fakat 24 saat geçti hala cevap yok. 15 Haziran günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iademin onaylanmasını talep ettim. Bana hala ürün zaten kargoya verilmemiş diyorlar. Ürün bana geldi ben iade ettim satıcıya ulaştı dünyadan haberleri yok. Sonrasında iadeyi onaylayacağız ama misafir olarak sipariş vermişsiniz dediler ben de sipariş onayının mailime geldiğini ve misafir olarak sipariş vermediğimi belirttim. Daha sonra 19 Haziranda iademi onaylayacaklarını söylediler. Ben de bu cevabın e-posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini talep ettim. Sistemde sadece kendilerinin görebildiklerini bana iletemeyeceklerini söylediler. A'dan Z'ye garanti kapsamında iade talep ettiğimi söyledim biz zaten talebi onaylayacağız o yüzden bu talebinizi gerçekleştiremiyoruz cevabını verdiler. Bakalım 19 Haziranda ne diyecekler.