Yanlış Emzik Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Amazon üzerinden 1 Mayıs 2026 tarihinde Philips Avent Ultra Air Gece Emziği 0–6 Ay, 2'li Paket, Erkek ürününü sipariş ettim. Ancak siparişimde özellikle 0–6 ay seçmeme rağmen tarafıma 6–18 ay emzik gönderildi. Her şey burada bitse sadece bir ürün hatası diyeceğim ama asıl sorun, müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler oldu.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yanlış gelen ürün için özür dileyip ürünü bende hediyeleri olarak kalabileceğini ve bana doğru ürünü tekrar göndereceklerini söyledi. Buna göre ben de sürecin çözüldüğünü düşünerek hareket ettim. Ancak bugün tekrar bilgilendirme yapıldığında, bu kez ürünü kargoyla iade etmem gerektiği söylendi. Kurumsal bir firmanın iki farklı günde tamamen zıt bilgiler vermesi hem güven sarsıcı hem de zaman kaybına sebep oldu. Ben şu anda bebeğimi bırakıp kargo peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 406-1860276-0805127’dir. Başta tarafıma söylenen şekilde, yanlış ürünü geri göndermeme gerek kalmadan, doğru olan 0–6 ay Philips Avent Ultra Air Gece emziğinin ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.