Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Müşteri Desteği Bulamama

Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan Philips perfectcare 8000 model ütüyü, kutu üzerindeki görselde gördüğüm ürün birebir gelecek şekilde 23.858,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, çok eski, tedarikten kalkmış ve kullanılmış olduğu belli bir ütü ile karşılaştım. Ben yeni ve görseldeki modeli beklerken, bana bambaşka ve yıpranmış bir ürün gönderilmiş olması bana göre açıkça yanıltma ve güven zedeleyici bir durumdur.

Ürünü çok kısa süre önce teslim aldım ve hemen ardından iade talebi oluşturdum ancak canlı destek ya da ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamadım. Bu süreçte Amazon’a güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, böyle bir ürün gönderilmesi ve sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu alışverişte gönderilen yanlış ve kullanılmış ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve tarafıma ödediğim 23.858,90 TL tutarın eksiksiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcı kontrollerinin ve ürün gönderim süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.