Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Amazon üzerinden Şahinler marka 6’lı boxer satın aldım. Ürünün satış sayfasında içeriğin %100 pamuk olduğuna dair bir ifade gördüğüm için güvenerek sipariş verdim. Ancak ürün elime 2 Temmuz 2026 tarihinde ulaştığında kutudan çıkan boxerların 3 tanesinin etiketinde %50 polyester, %50 pamuk yazdığını gördüm. Bu bilgi ürün sayfasında belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Aynı gün Amazon hesabımdan Siparişlerim bölümüne girerek iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak sistem üzerinden iade kabul edilmedi, herhangi bir net gerekçe veya hata kodu da görmedim. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat her denememde yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaştım ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle sorunu kimseye detaylı anlatamadım.

Benim talebim, polyester olan 3 boxer’ın, ilan edildiği gibi %100 pamuk ürünlerle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. İnternetten alışverişin en temel güvencelerinden birinin, ürün özellikleriyle uyuşmaması durumunda iade hakkı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade/değişim sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.