Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

09 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden “Sahler Volkswagen Caddy ile uyumlu (2010-2020) araca özel 4.5d havuzlu oto paspas” siparişi verdim (Sipariş No: 405-3504719-0943517). Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatının düştüğünü gördüm ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Fiyat farkı iadesi talebime karşılık, bana siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği, iptal sürecinin müşteri hizmetleri tarafından takip edileceği ve para iademin 3-5 gün içinde yapılacağı belirtildi.

Ürünün bana ulaşmaması ve gönderdiğim bölgenin köy olması nedeniyle kargo hizmeti olmadığını, teslimat ve iade sürecinde sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek iptal işlemini başlattım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün adrese teslim edildiği ve para iadesi için kargo şirketinden fatura alıp iletmem gerektiği, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa ürün bana ulaşmamıştı ve teslim edilmeden iade edilmesi gerekiyordu.

Daha önce müşteri hizmetleri tarafından verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinin benim hatam olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 1.137,95 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.