Türkçe Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, İade Gecikiyor

Amazon Prime Türkiye üzerinden aldığım “Gözlük Silikon Sap Ucu 1 Çift (şeffaf) Kaymaz Silikon Kulak Sap Ucu” adlı ürünü iade ettim. 14 Ağustos 2026 tarihinde para iadenizin gerçekleştiği, ancak bankalarda teknik sorun olabildiği, bu nedenle 4–5 gün içinde hesaba yansımaması halinde ücretin doğrudan Amazon tarafından yatırılacağı şeklinde bir bilgilendirme aldım. Aynı ekranda para iadesi işleminin başarısız olduğuna ve beklenen iade tutarının 169,00 TL olduğuna dair bilgi yer alıyor.

Aradan bu süre geçmiş olmasına rağmen para iadem hesabıma ulaşmadı ve asıl sorun para tutarından çok, müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Bir kez tesadüfen Türkçe konuşan bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ve derdimi anlatabildim, ancak daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonla sadece İngilizce hizmet alabildiğim, mobil uygulamada ve web sayfasında da Türkçe müşteri hizmetine doğrudan erişemediğim bir yapıyla karşılaştım. Defalarca denememe rağmen sorunu aktarabileceğim, net şekilde muhatap bulabileceğim bir kanal bulamadım.

İade tutarı yüksek bir meblağ olmasa da, müşteri hizmetlerine erişememek ve süreçle ilgili net bir geri dönüş alamamak oldukça sinir bozucu bir deneyim yaşattı. Para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve Türkçe müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim açık, anlaşılır bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.