Teslimat Tarihinin Aniden Değiştirilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte, özellikle belirtilen teslimat gününe güvenerek satın alım yaptım. Kargonun Cumartesi günü geleceği bilgisine göre hareket ederek sırf teslimatı kaçırmamak için Cumartesi günü iş yerime geldim. Ancak kargoyu beklerken bir anda teslimat bilgisinin değiştirilerek pazartesi teslim edilecek şeklinde güncellendiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Cumartesi günleri iş yeri adreslerine dağıtım yapılmadığı bilgisi verildi. Oysa ben adresi sisteme girerken bu konuda hiçbir uyarı almadım, sistem tarafından herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Daha önce çalıştığınız Kolay Gelsin firması dağıtıma çıkmadan önce arıyor, onay alındıktan sonra teslimat gerçekleştiriliyordu, bu uygulamadan neden vazgeçildiği de açıklanmadı.

Bu süreç yaklaşık saat 11:00 civarında yaşandı ve ben adreste 17:00’ye kadar bulunacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bugün teslimatın kesinlikle yapılmayacağı ısrarla tekrarlandı. 3 saatte hızlı kargo altyapısına sahip olduğunu belirten bir firma için bu tür bir sorunu çözmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca şube veya depo lokasyonu paylaşılırsa kimliğimle bizzat giderek teslim alabileceğimi de ilettim, ancak çözüm üretmek yerine sadece mevcut durumu dayatan bir yaklaşım sergilendi.

Cihan İ***** adına olan ve takip kimliği ıa0001064837 olan gönderimle ilgili olarak kargomun acilen teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve ilgili ekiplerin çözüm odaklı hizmet verebilmeleri adına süreç ve personel eğitimlerinin geliştirilmesini talep ediyorum.