Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 1.688,00 TL tutarında yoctosun LED kafa büyüteç siparişi verdim ve sistemde teslimat tarihi açıkça 26.09.2026 olarak görünmekteydi. Bu süreçte müşteri temsilciniz N**** Hanım ile hem telefon hem de online sistem üzerinden birçok kez görüştüm.

Görüşmelerimizde kendisi kargo firmasıyla görüştüğünü, tarafıma herhangi bir bildirim gelmese dahi ürünün gün içerisinde kesinlikle teslim edileceğini ve süreci bizzat takip edeceğini açıkça beyan etti. Hafta sonu çalışma saatleri nedeniyle kargonun sabahtan araca yüklenmesi gerektiğini, aksi halde teslimatın aksayacağını özellikle belirtmeme rağmen, temsilciniz “Konunun takipçisiyim, kargo firması ürününüzü araca yüklüyor, bugün teslim edilecek” şeklinde net bir taahhütte bulundu.

Ancak gün sonunda saat 17.55’te e-posta yoluyla ürünün gecikeceği bilgisi tarafıma iletildi, hemen ardından N**** Hanım arayarak ürünün bugün teslim edilmeyeceğini söyledi. Kendisine araca yüklendiği yönündeki kesin ifadesini hatırlattığımda, bu kez kargo firmasının kendisini yanılttığını ileri sürdü. Konunun raporlanmasını, kargo firmasıyla aranızdaki bu iletişimsizliğin ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ettiğimde ise bu defa “Siz zaten normal sipariş vermişsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışan, tutarsız ve müşteriyi suçlayıcı bir ifade kullandı.

Sistemde vaat edilen teslimat tarihine uyulmamasından, kargo firmasıyla yaşanan organizasyon eksikliğinden, müşteri temsilcinizin gereksiz ve asılsız taahhütlerle beni oyalamasından ve sonrasında üslubunu değiştirerek gerçeğe aykırı söylemlerle suçu tarafıma yüklemeye çalışmasından şikayetçiyim. Özellikle N**** isimli müşteri temsilcinizin tarafımı yanılttığını ve bu süreçte Amazon’un genel işleyişi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının da beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Yanıltıcı bilgilendirme yapan N**** isimli personelinizden ve bu sürecin tamamındaki işgüzar yaklaşım nedeniyle Amazon’dan resmi olarak şikayetçiyim; tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 403-0441401-2186729’dur.