Teslimat Tarihinde Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Gecikme

27 Eylül’de Amazon üzerinden verdiğim 402-8466045-6797167 numaralı siparişte teslimat tarihi konusunda yanıltıcı ve oyalayıcı bir süreç yaşadım. Siparişi oluştururken ürün ertesi gün teslim olarak görünüyordu, ben de en geç üç gün içinde lazım olduğu için bu ürünü özellikle o tahmini teslimat süresine güvenerek satın aldım.

Ertesi güne geldiğimizde sistemde yine “ertesi gün teslim” ibaresi yer aldı, tarih sürekli bir gün sonrasına ötelenmiş gibi göründü. Sonrasında yaklaşık bir hafta içinde birden fazla kez teslimat tarihi değiştirildi, en son 1 Ekim tarihi gösterildi ve ardından “yarın teslim” şeklinde yeni bir ifade çıktı. Ancak tüm bu süre boyunca ürünüm kargoya bile verilmedi; yani teslimatla ilgili net ve güvenilir hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ertesi gün teslim edileceğini söylediler, ben de bu kadar oyalandığımı, ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen nasıl ertesi gün teslim edilebileceğini sordum. Depolarının Ankara’da olduğu ve yetişebileceği söylendi. Siparişi yaklaşık bir haftadır beklediğim için iptal etmek istemediğimi özellikle belirttim; ürünün gerçekten gönderilmesini istiyorum. Ancak buna rağmen hâlâ kargoya verilmeyen bir siparişle oyalanmış durumdayım.

Amazon’u eskiden güvenilir bir alışveriş platformu olarak görüyordum; son dönemde siparişlerin hasarlı gelmesi, fazla gecikmesi veya kurye “adresi bulamadı” gerekçesiyle iptal edilen sipariş yaşamam gibi olumsuz deneyimlerim oldu. Şu anda da aynı sipariş içindeki bir diğer ürün “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle hiç teslim edilmedi. Artık sadece mecbur kaldığımda, başka yerde bulamadığım ürünler için Amazon’u kullanıyorum.

Yaklaşık 370 TL tutarındaki bu siparişimde esas mesele para değil, verilen teslimat sözlerine güvenerek plan yapmam ve bir haftayı aşan süredir bu plansız gecikmeyle mağdur olmamdır. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca teslimat tarihlerinin kullanıcıları yanıltmayacak şekilde net ve gerçekçi biçimde gösterilmesini talep ediyorum.