Teslimat Sorunu, Fiyat Farkı Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

23.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden Mobee marka batık tırnak çıkartıcı ürününü 198,95 TL bedelle ve ücretsiz kargo ile satın aldım. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 27.08.2026 Perşembe olarak görünüyordu. Ancak hiçbir bildirim almadan, haber verilmeden Çarşamba akşamı saat 18.00 civarında 850’li bir numaradan arandım, meğer siparişi getirmişler. Araç kullandığım için telefonu açamadım, 1 dakika bile geçmeden geri aradığımda ise robot bir sistemle karşılaştım ve uygulama üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi, o anda da uygun olmadığım için işlem yapamadım.

Sonrasında uygulamaya baktığımda, 29.08.2026 tarihine kadar tekrar gönderim yapılacağı, bu tarihe kadar ürün gelmezse iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Ne yeni bir gönderim oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. 29’unda ürünüm gelmediği için uygulamaya girdiğimde, 28’inde “kargo adres bulunamadı” notu düşüldüğünü gördüm. Oysa beni aramış olsalardı gerçekten adrese gelip gelmediklerini anlayabilirdim; bu not sonrasında adrese geldiklerine dair inancımı da kaybettim.

29.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bambaşka bir senaryo ile karşılaştım. Bu kez ürünün hasar gördüğünü ve beni mağdur etmemek için teslimat yapılmadığını, ürün satıcıya ulaştığında iademin gerçekleştirileceğini, istersem ürünü tekrar satın alabileceğimi öğrendim. Yani sistemde adres bulunamadı ibaresi yer alırken, müşteri temsilcisinden ürünün hasarlı olduğu bilgisini aldım.

Tüm bunların üzerine, ürünü ilk aldığım tarih itibarıyla fiyatı 198,95 TL iken, şu an aynı ürünün Amazon’da 298,95 TL’ye satıldığını görüyorum. Üstelik bu kadar aksaklığa ve zaman kaybına rağmen talep ettiğim fiyat farkı telafisi için bana sadece puan verebileceklerini, para iadesini bu doğrultuda düzenleyemeyeceklerini ilettiler. Ben de bu kadar sorun yaşadığım bir uygulamadan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirttim.

Siparişim üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen acil ihtiyaç duyduğum ürünü hâlâ temin edemedim. Aynı ürünü başka bir platformda 133,50 TL’ye bulmuşken, hem ürünün zamanında teslim edilmemesi, hem çelişkili bilgilendirmeler, hem de fiyat farkının telafi edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığım aksaklıkların incelenmesini, teslimat ve bilgilendirme sistemindeki hataların düzeltilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde fiyat farkımın telafi edilmesini talep ediyorum.