Teslimat Günü Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

27 Eylül Cumartesi günü Amazon üzerinden verdiğim, kolay gelsin ile teslim edilecek olan 1125 TL tutarındaki siparişim sabah 09:00’da teslim edilmesi gerekirken, kolay gelsin kuryesi tarafından arandım ve “o bölgeye ben bakmıyorum, siparişi getiremiyorum” denilerek teslimat yapılmadı. Başka çalışanla getirilmesini rica ettim, “Bakarız” denip kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini gün içinde 20 defa aradım, adresimin hatalı olduğu söylendi. Ancak mahalle, sokak, cadde ve bina numaram eksiksiz ve doğru. Adres güncellemem isteniyor, bunu yaparsam teslimat otomatik olarak 1 gün daha uzayacak. Tüm adres bilgilerimi hem Amazon’a hem telefonda tekrar tekrar ilettim, ekran görüntüsü göndermek istedim, kabul edilmedi. Kuryeyle görüşmek istedim, mümkün olmadığını söylediler. Kurye ise semtime kadar gelip teslimatı gerçekleştirmedi.

Siparişim Fener Yolu Mahallesi Bağdat Caddesi No:73/A Fıstıkçıoğlu Sini Baklava Kadıköy/İstanbul adresine teslim edilecekti. Özellikle eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünün 27 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat pazartesi gününe ertelendi. Teslimatın 27 Eylül 09:00-20:00 arasında yapılacağı taahhüt edilmişti. Akşam saat 20:00’den sonra ise teslimatın 29 Eylül’de yapılacağına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım, sadece adres güncellemem istendi. Ayrıca, yanlış bilgilendirme yapıldı ve adresimin sistemde görünmediği iddia edildi. Oysa aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat aldım.

Siparişimin en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kolay gelsin’in gerekli önlemleri almasını istiyorum.