Kraft Nail Studio Şikayeti

Sefaköy Metrobüs yanındaki Metropark AVM’de bulunan Kraft Nail Studio’ya bugün Instagram’da gördüğüm 820 TL’lik “protez tırnak + 10 nail art + İnci tozu + kalıcı oje + manikür + peeling + sürpriz charm” kampanyası için gittim. Hem kirpik hem protez tırnak işlemi yaptırdım, öncesinde de 500 TL kaporayı IBAN üzerinden göndermiştim. Kirpik için 650 TL denmişti, bunu da kabul etmiştim.

Protez tırnak işleminde iki parmağıma küçük taş/boncuk koymayı önerdiler, ne kadar olduğunu sorduğumda 50 TL dediler. Ancak kasaya gittiğimde bunun tanesinin 50 TL olduğunu öğrendim. Charm istedim, kampanyada “sürpriz charm” yazmasına rağmen bu kez charmların ücretli olduğunu ve 150 TL’den başladığını söylediler. Peeling hizmeti ise kampanyada olmasına rağmen yapılmadı.

İşlemler bittiğinde benden önce 1.470 TL Nakit istendi, ben de ATM’den 1.500 TL Nakit çektim getirdim. Sonrasında tırnaklarımı yediğim için “tırnak yeme tedavisi” adı altında 250 TL daha eklediklerini söylediler. Bu kadar nakit çekmediğimi söylediğimde kalan 220 TL’yi IBAN üzerinden göndermemi istediler. Böylece kapora, kirpik ve tırnak işlemleri, eklenen taşlar ve “tırnak yeme tedavisi” adı altındaki ücretlerle birlikte toplamda 2.220 TL ödemiş oldum. İşlem öncesinde ya da sırasında bana net bir fiyat dökümü sunulmadı, ayrıca fiş ya da fatura da verilmedi. Tüm konuşmalar elimde WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleriyle mevcut.

Yaklaşık 7 yıldır düzenli olarak protez tırnak yaptıran biriyim ve ilk defa bu kadar güvensiz ve müşteriyi yanıltan bir işletmeyle karşılaşıyorum. Kampanyada ücretsiz/hediye gibi lanse edilen hizmetlerin sonradan ücretlendirildiğini, küçük taş için “50 TL” denip kasada “tanesi 50 TL” denerek fiyatın yukarı çekildiğini ve “tırnak yeme tedavisi” adı altında ekstra ücret talep edildiğini yaşadım. Bu yaklaşım insanı gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissettiriyor.

Kraft Nail Studio’dan kampanya kapsamında olması gereken fiyatın uygulanmasını, haksız ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Ayrıca fiyatlandırmanın şeffaf ve net yapılmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.