Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Sorunu

Amazon üzerinden 5 Mart tarihinde Grimelange Edison erkek yarım fermuarlı kolu baskılı dik yaka sweatshirt siparişi verdim. Sipariş verirken en geç 9 Mart tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 402-4650785-4981121’dir. Bugün itibarıyla 4 gündür gecikme yaşanmakta ve 10 Mart tarihine kadar da herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine Amazon uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi Ş**** Hanım tarafından arandım. Kendisi ürünün kargo firmasına verildiğini gördüğünü, ancak başka bir işlem yapamayacağını hoş olmayan bir üslupla ifade etti. Mağduriyetimi çözmek yerine üslubuyla bu mağduriyeti daha da artırdı. Son olarak talep oluşturacağını söyleyip beni hatta beklemeye aldı, yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra tekrar hatta dönerek talep oluşturduğunu belirtti. Tüm bu süreç toplamda 12 dakika sürdü ve net bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Siparişimde yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hem teslimat sürecindeki aksaklık için hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve ilgisiz tutumu nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni bir mağduriyet yaşanmadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.