Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

1 Ekim tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 408-0126145-7921159 numaralı siparişimle Kiperin 5X Multi Magnezyum Kompleksi ürününü 853,10 TL bedelle satın aldım. Ancak 6 Ekim tarihinde sipariş durumuna baktığımda “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesiyle karşılaştım ve yaklaşık 5–6 gündür hiçbir net bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerinden arama talep ettim. Telefona çıkan “A*****” isimli temsilci, hem kaba bir üslup kullandı hem de siparişimle ilgili yardımcı olmadan telefonu yüzüme kapattı. Ardından “M****” isimli temsilciyle görüştüm ve A***** hanımın davranışından şikayetçi olduğumu açıkça belirttim, ancak bu şikayetin ciddiye alınacağından da çok emin değilim.

Siparişimi günlerce boşuna bekledikten sonra bu kez de herhangi bir çözüm sunulmadan iade süreci başlatıldı ve şimdi de bunun için yaklaşık 10 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Gecikme, belirsizlik, üzerine bir de telefonun yüzüme kapatılması gibi davranışlar, Amazon gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum ve bundan sonraki alışverişlerim konusunda beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tutumun Amazon tarafından incelenmesini, gerekli iç aksiyonların alınmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili nasıl bir çözüm veya telafi sunulacağına dair inisiyatifin tamamen Amazon’a bırakılmasını istiyorum.