Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle İade İşlemi Tamamlanamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihinde 171-6254890-5356357 numaralı siparişimle “Coverzone Elektrikli Sivrisinek Öldürücü Lamba 20w, 2X10w uv Işıklı Uçan Haşere Tuzağı” ürünü satın aldım. Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, hala kargoda görünüyor ve teslim tarihi geciktiği için hem gecikme hem de bu süreçte yaşananlar nedeniyle ürünün sağlamlığı konusundaki güvenimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle ürünü satın almaktan vazgeçerek Amazon üzerinden iade sürecini başlattım. İade talebim sistemde onaylandı, ancak sistem bana yalnızca iki seçenek sunuyor: Ürünü iade kodu ile belirli bir kargo firmasına teslim etmem veya yine aynı kargo firmasının evimden ürünü iade kodu ile alması. Ürün bana hiç teslim edilmediği için elimde ürün yok ve doğal olarak ne kargoya teslim edebiliyorum ne de evden alınmasını sağlayabiliyorum. Buna rağmen sistem farklı bir seçenek sunmadığı için iade sürecini tamamlayamıyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamıyorum, tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve bu nedenle hem ürün hem de ücret konusunda mağdur durumdayım. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde iade sürecini tamamlayamamam ve Amazon’un benimle iletişime geçmemesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen iade sürecini tamamlayabileceğim şekilde kayıtların düzeltilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.