Teslim Edilmeyen T‑Shirt Ve Gecikmeli İade Süreci

Amazon Türkiye üzerinden 4 Haziran tarihinde bir t-shirt siparişi verdim. Siparişime ait numara 171-5591959-5731515’tir. Tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve teslim tarihinin üzerinden bir hafta geçti.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede ürünün 2-3 gün içinde teslim edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez satıcının ürünü göndermediği, istersem iptal talebi oluşturabilecekleri söylendi. Günlerce oyalandıktan sonra sanki benim hatammış gibi “gelmiyorsa iptal edin” denilmesi, benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ödemeyi hediye çeki ile yaptım ve sipariş süresince hem ürünümü alamadım hem de param içeride bekletildi. Mağduriyetimi siparişi iptal ederek giderebileceklerini söylediler. Artık uğraşamadığım için iptal etmeyi kabul ettiğimde ise bu kez de iadenin 3 gün sonra hesabıma geçeceği belirtildi. Ürünü göndermeyip, günlerce oyalayıp, ardından parayı bekletmeleri müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece iptal ve standart iade süreciyle geçiştirilmemesini, hediye çeki tutarımın eksiksiz iadesinin yanı sıra, bekletilmem ve zamanımın boşa gitmesi nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.