Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki Karışıklık

Amazon.com.tr üzerinden 2 Temmuz tarihinde iPhone 14 Pro Max için bir telefon kılıfı sipariş ettim. Siparişle ilgili tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde bilgi mesajı gelmesine rağmen ürün hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden siparişi iptal ettim.

Ertesi gün bu kez iade almak için Cargox kargo firması kapıma geldi. Kargo görevlisine ürünün zaten hiç teslim edilmediğini, bu nedenle iade edecek bir ürünüm olmadığını söyledim ve geri gitmek zorunda kaldılar. Teslim edilmeyen bir ürün için iade süreci başlatılması tam bir karışıklığa sebep oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak iki gündür Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ödemenin tutarı kartımdan çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor, iptal veya iade işlemi yansımış değil.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede tamamen kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.