Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kolay Gelsin firmasının Amazon üzerinden satın aldığım, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki elektronik cihazımın teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürüne ait 170131491 takip numaralı kargomun 3 Şubat tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Her gün teslim edilecek denilmesine rağmen teslimat tarihi sürekli erteleniyor.

Kargo 3 gün boyunca teslimat merkezinde bekletildi, 4. Gün ise dağıtıma çıkarıldı. Canlı harita üzerinden takip ettiğimde, kuryenin konumunun tüm gün sokakta bir parkta sabit kaldığını, buna rağmen herhangi bir teslimat girişimi yapılmadığını gördüm. Buna ek olarak, bu süreçte ne arayan ne soran oldu ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. WhatsApp destek hattına yazdığımda ya saatler sonra dönüş yapılıyor ve “mesai saatlerinde yazın” deniliyor (oysa ben zaten mesai saatleri içinde yazıyorum) ya da “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunuluyor.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle sürecin incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıklarla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.