Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 406-2323647-5384337 numaralı, LEGO Editions FIFA Dünya Kupası ürününü sipariş ettim. Sipariş tutarı 7.299,00 TL olup, teslimat adresi olarak çalıştığım kurumun adresini seçtim. 29 Eylül tarihinde sistemde siparişimin bu adrese “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak ürün bana ya da kurumda herhangi bir yetkiliye kesinlikle teslim edilmedi.

Siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Hem telefon hem de çevrim içi destek kanallarından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; canlı destek kısmı da çalışmıyor gibi görünüyor ve bu nedenle sorunumu kimseye iletemiyorum.

Ürünümün gerçekte nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimatla ilgili kayıtların incelenmesini ve en kısa sürede LEGO Editions FIFA Dünya Kupası ürünümün eksiksiz şekilde tekrar tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Buna ek olarak, yaşadığım iletişim sorunu hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde süreç boyunca ulaşabileceğim bir yetkili bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.