Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

8 Mart’ta Amazon üzerinden “Learn! Korean With bts” isimli ürünü sipariş ettim. Siparişim oluşturulduğunda tahmini teslim tarihi olarak 27 Mart görünüyor ve tarafımdan banka kartı ile ödeme alınmıştı. Ancak 19 Mart tarihinden itibaren sipariş durumunda ürünün “teslim edilemez” olduğu yazmaya başladı.

Sistemde geçici bir sorun olabileceğini düşünerek bir süre daha bekledim fakat bugün 30 Mart olmasına rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de ödediğim tutar için herhangi bir para iadesi yapıldı. Sipariş numaram 403-7762177-8660320 olup, bu süre zarfında Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak sürekli chatbota yönlendirildim ve hiçbir gerçek yetkiliyle görüşemedim.

Amazon İstanbul ofisini aradığımda ise telesekreterin İngilizce konuşup görüşmeyi sonlandırması nedeniyle yine muhatap bulamadım. Ürünü alamadığım ve iptal/iade süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur durumdayım. İlgili sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede banka kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.