Taahhüt Edilen Teslimat Tarihine Uymama Ve Bilgi Eksikliği

14 Eylül tarihinde vermiş olduğum 408-877456-6235533 numaralı siparişimin teslimat tarihi 15 Eylül olarak belirtilmiştir. Ancak siparişim 15 Eylül tarihinde teslim edilmemiş, 16 Eylül itibarıyla da tarafıma ulaştırılmamıştır.

Sipariş takip bilgilerinde kargonun dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Kargo firmasını aradığımda ise tarafıma sürekli “Kargonuz yolda, bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak üç ayrı arama yapmamın ardından teslimatın 17 Eylül’e ertelendiğini öğrenebildim. Bu erteleme konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu daha da anlaşılmaz hâle getiren husus, 15 Eylül tarihinde verdiğim başka bir siparişimin aynı kargo firması tarafından 16 Eylül’de teslim edilmiş olmasıdır. Benden bir gün sonra verilen sipariş sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, 14 Eylül tarihinde verdiğim ve teslimat tarihi 15 Eylül olarak belirtilen siparişim hâlâ teslim edilmemiştir.

Amazon gibi büyük ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken bir firmanın, müşterisini kargo firmasını defalarca aramak zorunda bırakması ve gerçek teslimat tarihini ancak kendi çabasıyla öğrenmek zorunda bırakması ciddi bir hizmet ve iletişim problemidir.

Siparişimin neden taahhüt edilen tarihte teslim edilmediğinin, takipte dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen neden teslimatın gerçekleşmediğinin ve neden tarafıma bilgi verilmeden 17 Eylül’e ertelendiğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kargo firması tarafından 15 Eylül’de verilen başka bir siparişimin 16 Eylül’de teslim edilmesine rağmen, 14 Eylül tarihli siparişimin hâlâ teslim edilmemiş olmasının da özellikle değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargo firmasıyla görüşülmesini ve şikayet kaydımın sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.