Stanley Termosun Boyası Atıyor, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

20.06.2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcısından Stanley neverleak 0.47 litre termos satın aldım. Yaklaşık 2 yıldır ürünü tamamen normal koşullarda kullanıyorum. Ancak zamanla termosun farklı bölgelerinde giderek artan şekilde boya atması problemi oluştu. Ürünü darbe alacak şekilde kullanmadım, yanlış bir uygulama da yapılmadı.

Ürünümde ömür boyu garanti kaydım mevcut ve fatura ile garanti belgelerim elimde. Sorunla ilgili olarak Stanley teknik servisiyle iletişime geçtiğimde, Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcısından alınan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle talebimle ilgili işlem yapılamayacağını belirttiler. Teknik servisin yönlendirmesiyle Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Aynı markanın farklı bir modelini de kullanıyorum ve onda böyle bir sorun yaşamadım. İzmir’de ikamet ediyorum ve 3002023018203882 numaralı siparişime ait üründe yaşadığım bu boya atması problemi nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Stanley’nin ömür boyu garantili ürününe sahip çıkmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.