Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş İptali Ve 900 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

21 Haziran’da Amazon.com.tr üzerinden, Amazon tarafından satılan Stopever Nasal Plast büyük boy 6’lı burun bandından 300 TL’ye 4 adet, yani toplam 24 kutu sipariş verdim. Sipariş numaram 405-9337523-3961124, kayıtlı e-posta adresim y**********@gmail.com. Sipariş adresim Trabzon’dur. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi.

Bu süreçte canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Bana siparişimin hazırlandığı ancak henüz kargoya verilmediği, en kısa sürede kargoya verileceği ve temsilcinin süreci takip edeceği söylendi. Bu bilgi üzerine 1–2 gün daha bekledim fakat ürün yine kargoya verilmedi. Bu arada ürün sayfasına baktığımda 6’lı paket için stokta ürün görünmediğini fark ettim. Eğer siparişim iptal edilirse yeniden aynı şekilde sipariş veremeyeceğimi, aynı ürünün tekli kutu halinde 97 TL’den satıldığını ve bu durumda 24 kutu almak istediğimde 900 TL’den fazla fiyat farkı oluşacağını gördüm.

Daha sonra bu durumu telefonla müşteri hizmetlerine anlattım ve önceki görüşmemde siparişimin kargoya hazır olduğu bilgisinin verildiğini belirttim. Görüştüğüm temsilci ise böyle bir durumun söz konusu olmadığını, sistemsel bir sorun olduğunu, sipariş için kargo kodu bile oluşturulmadığını ve problemin tamamen sistem kaynaklı olduğunu söyledi. Talep açacağını, durumu yakından takip edeceğini ve salı günü 14.00–15.00 saatleri arasında beni arayacağını ifade etti, ben de bunu kabul ettim.

Ancak 29 Haziran sabahı siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. Hemen tekrar telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp, sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen sistemsel bir hata olduğunu, iptal için neden yaklaşık bir hafta beklendiğini ve aynı ürünün tekli kutu halinde 97 TL’den satılması nedeniyle önceki siparişime göre 24 kutuda 900 TL’den fazla fiyat farkı oluştuğunu anlattım. Bu görüşmede temsilci, konuyu incelemek ve destek olabilmek için bir süre beni hatta bekletti, ardından bana bugün ya da yarın dönüş yapacağını ve mağduriyetimi gidermeye çalışacağını iletti. Aynı günün akşam saatlerine doğru gelen e-postada ise iptal edilen üründe oluşan fiyat farkına yönelik hediye kuponu tanımlama gibi bir işlem yapılamadığı ve ellerinden gelenin yapıldığı belirtildi.

Sonuç olarak, tamamen sistem hatasından kaynaklanan bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum. 6’lı paket stokta olmasa bile, aynı ürünün tekli kutusunun 97 TL’den satılıyor olması aslında ürünün stokta bulunduğunu gösteriyor. Buna rağmen Amazon’un kendi hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Amazon’un, ya ilk verdiğim siparişi o günkü eski fiyattan yeniden oluşturarak ya da tekli satış fiyatı üzerinden alacağım 24 kutu için ortaya çıkan fiyat farkını karşılayacak tutarda bir hediye kuponu tanımlayarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.