Sistemde Kargo Ayrıldı Yazısı Yanıltıcı, Satıcı Ürünü Henüz Göndermedi

13.07.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Satıcı: Voit firmasından iki adet ürün siparişi verdim. 14.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasından ac7738900 kargo numarasıyla saat 05:15’te ürünü teslim aldıkları bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye ve sistemde görünen "Paket gönderici tesisinden ayrıldı. Kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldı." ibaresine güvenerek ürünlerin 15.07.2026 tarihinde teslim edileceğini düşündüm.

15.07.2026 tarihinde teslimat gerçekleşmeyince sistemde tarihin 16.07.2026 olarak güncellendiğini gördüm. Bugün, 16.07.2026 tarihinde saat 15:24 itibarıyla hâlâ “dağıtıma çıkarılmadı” durumunu görünce önce Kolay Gelsin’i aradım, ürünleri teslim aldıklarını ve saat 20:00’a kadar dağıtıma çıkarılacağı bilgisini verdiler. Ardından Amazon.com.tr üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada ise, sistemde "Paket gönderici tesisinden ayrıldı. Kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldı." yazmasına rağmen satıcının ürünü henüz kargoya bile vermediğini, dolayısıyla bugün teslimatın mümkün olmadığını öğrendim.

Ürün kargoya verilmemişken sistemde kargonun gönderici tesisinden ayrıldığı ve teslim alma planı yapıldığı gibi yanıltıcı bir bilginin gösterilmesi ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Üç gündür ürünlerimi beklerken, hem Amazon.com.tr hem de Kolay Gelsin tarafındaki bu tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Siparişlerime ait takip numarası 205542089, sipariş numarası ise 405-4972590-9945161’dir.

Ürünlerimin bir an önce gerçekten kargoya verilmesini, teslimatın gecikme olmadan tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hatanın telafisini, ayrıca gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.