Sipariş Edilen Telefonlar Yerine Oyuncak Ürünler Gönderildi Ve İade Yapılmadı

Amazon.com.tr üzerinden 13 Şubat tarihinde kredi kartımla 2 adet iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresi 24 saat olarak görünüyordu ve sipariş numarası 408-5955425-8904318 olan bu alışveriş için kartımdan 259.000 TL tahsil edildi. Buna rağmen ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi ve yaklaşık 3 gün sonra, 17 Şubat’ta ofiste olmadığım bir anda iki paket komşu ofise teslim edildi.

Ofise geldiğimde paketlerin anormal derecede hafif olduğunu fark ettim. Durumdan şüphelenerek, komşu esnaf olan muhasebeci arkadaşımın da bulunduğu ortamda ve kamera kaydı alarak paketleri açtım. Paketlerin içinden bir adet plastik gözlük ve bir adet tahta tebeşir çıktı. Yani tarafıma gönderilen paketlerin içinden, satın aldığım telefonlarla hiçbir ilgisi olmayan ürünler çıkmıştır.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için sistem üzerinden kayıt açtım. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı; durumu tüm detaylarıyla anlattım, kamera kaydı ve görselleri ilettim ve inceleme yapılacağı, kısa sürede geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Amazon tarafından mesajlarım ve ısrarlarım sonucunda 4 kez aranmış olmama karşın, her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreç uzadığı için, ürünleri bekleyen kendi müşterime mağduriyet yaşatmamak adına telefonları başka bir yerden tedarik etmek zorunda kaldım ve hem ciddi bir maddi kayba hem de yaklaşık 20 günlük zaman kaybına uğradım. Ödediğim bedelin karşılığında oyuncak niteliğinde ürünler gönderilmesi ve bu kadar açık bir mağduriyetin uzun süre sonuçlandırılamaması kabul edilemez.

Amazon Türkiye’den, bu siparişe ilişkin 259.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi kayıp ile yaklaşık 20 günlük zaman kaybının makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.