Sevgi Lambası Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Bilgileri Güncellenmiyor

13 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden “Sevgi Lambası Unicorn Renkli Tek Boynuzlu At İsimli Kız Çocuk Odası Hediyesi LED Lamba, Unicorn Doğum Günü Parti Hediyesi” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 408-0291394-6746768). Ürün için Ekol Kargo’ya verildiği belirtiliyor ancak kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yok. Siparişimin teslim edilmesini beklediğim adres Van/Edremit.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcı, Amazon uygulaması ile iletişime geçmemi söyledi. Amazon müşteri hizmetleri ise yalnızca siparişin geciktiği için özür diledi ve başka bir çözüm sunmadı. Ürün için 702 TL ödeme yaptım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Amazon’dan beklentim, ürünün hangi kargo firmasına ve hangi teslimat noktasına verildiğinin açıkça belirtilmesi ve kargo hareketlerinin tarafıma bildirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.