Satıcı Ve Üretici Sorumluluğu Reddi, Koku Sorunu Çözülmüyor

Neakasa m1 otomatik kedi tuvaletini Amazon Türkiye üzerinden satın aldım ve ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ürünü ilk kullandığım günden beri, kullanımını ciddi şekilde etkileyen çok yoğun ve kalıcı bir koku problemi yaşıyorum. Atık haznesini ve poşet bölümünü defalarca, farklı yöntemlerle temizlememe ve uzun süre havalandırmama rağmen koku kesinlikle giderilemedi.

Sorunu ilk olarak Amazon üzerinden satıcıya ilettim. Satıcı bana yalnızca “yetkili servislerden destek alabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap vererek konuyu kapattı. Bunun üzerine doğrudan Neakasa ile iletişime geçtim. Neakasa ise, ürünün Amazon’daki satıcısının “yetkili olmayan satıcı” olduğunu, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını belirtti.

Şu anda ortaya çıkan tablo şöyle: Ürünü Amazon üzerinden satın aldım, satıcı beni yetkili servise yönlendiriyor, Neakasa ise satıcının yetkili olmadığını söyleyerek ürünü garanti kapsamına almıyor. Böylece hiçbir taraf sorumluluk üstlenmiyor ve ben aldığım, üstelik ilk günden beri sorunlu olan bir ürünle baş başa kalıyorum.

Amazon üzerinden alışveriş yapan bir tüketici olarak, ürünü satın alırken satıcının üretici nezdinde yetkili olup olmadığını bilmem veya ayrıca araştırmam beklenemez. Satıcının “yetkili servise başvurun” cevabı ile üreticinin “satıcı yetkili olmadığı için garanti kapsamına alamayız” cevabı birlikte değerlendirildiğinde, ortada benim açımdan hiçbir çözüm kalmamaktadır.

Bu nedenle konunun “satıcıya veya üreticiye yönlendirme” ile geçiştirilmeden, doğrudan Amazon tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı/uygunsuz çalışan bu ürün için, ilgili sipariş numaram 407-5155244-0157113 olmak üzere, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini istiyorum.

Gerekirse Neakasa ile yaptığım yazışmaları ve ürünle ilgili fotoğrafları da paylaşabilirim. Özellikle bu şikayetime, standart “satıcıyla iletişime geçin / yetkili servise başvurun” yanıtı verilmeden, yaşadığım durumun bütün olarak değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.