Şarjı Olmayan Tıraş Makinesi Ve Amazon'un Garanti İhmali

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım 402-3446289-6282744 numaralı tıraş makinesi 5. Ayında arızalandı ve şarj olmadığı için tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü bu tarihten beri kullanamıyorum.

Satıcı bin'shop ile defalarca iletişime geçmeme ve tüm kanıtları sunmama rağmen, sadece “Pazartesi bakacağız” gibi ifadelerle haftalarca oyalanmak dışında hiçbir somut adım atılmadı. Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine, beni bu şekilde oyalayan satıcının insafına bıraktı.

Amazon’un kendi politikası olan A’dan Z’ye Garanti sistemini dahi devreye almadılar. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ayda ortaya çıkan arızaların üretim hatası sayıldığı açık olmasına rağmen, Amazon Türkiye bu yasal zorunluluğu ve kendi müşteri memnuniyeti sözünü tamamen görmezden geldi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve konuyu Amazon Global yönetimine taşıdım. Arızalı ürünüm için ödediğim ücretin iadesi sağlanana ve mağduriyetim tamamen giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.