Rızasız Hediye Kartı İadesi Ve Müşteri Desteğine Erişim Engeli

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Sony WH-1000XM5 model kulaklığı 407-3629554-5655562 numaralı sipariş kapsamında Kasım 2025’te iade ettim. Yasal 14 günlük iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, ürün bedelinin tarafıma iadesi yaklaşık 7 ay sonra, 09 Haziran 2026 tarihinde rızam ve onayım olmadan Amazon Hediye Kartı bakiyesi olarak tanımlanmıştır. İade sırasında kullandığım kredi kartı şu anda kullanıma kapalı olduğu için bu yöntemle yapılan iade benim için fiilen kullanılamaz durumdadır.

Ayrıca Amazon hesabımda Canlı Destek ve “Beni Ara” butonları tarafıma kapatılmış görünmekte, bu nedenle müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Uygulamada destek ekranına girmeye çalıştığımda “Sohbetle ilgili bir sorun oluştu” şeklinde bir hata almaktayım ve bu nedenle destek almam fiilen engellenmiş durumdadır. E-posta yoluyla ilettiğim resmi ihtara da herhangi bir yanıt verilmemiştir.

Tüm bu sebeplerle, hesabıma tanımlanan hediye kartı bakiyesinin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ait IBAN numarasına, yasal gecikme faiziyle birlikte nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarımın yeniden açılarak müşteri hizmetlerine erişimimin sağlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.