Rızam Dışında Verilen Hediye Kartı Bakiyesi Geri Ödenmeli

Irmak

640

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Puma marka ayakkabı siparişim, hesabımın güvenlik gerekçesiyle askıya alınması nedeniyle iptal edildi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatının önceki siparişime göre arttığını gördüm. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü yüksek fiyattan satın almam halinde aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek 5 Şubat 2026 tarihinde 407-7183489-4986742 numaralı siparişi verdim ve ürün 7 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürün teslim edildikten sonra yeniden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir para iadesi yapılmadığını, bunun yerine bilgim, rızam ve onayım olmaksızın Amazon hediye kartı bakiyesi tanımlandığını öğrendim. Ayrıca bu bakiyenin yalnızca Amazon satıcılı ürünlerde kullanılabildiği belirtildi. Hediye kartı iadesi yapılacağı konusunda önceden bilgilendirilmiş olsaydım, bu koşulları kabul etmeyecek, ürünü ya satın almayacak ya da teslim aldıktan sonra iade edecektim.

Bu uygulama sonucunda param fiilen bloke edilmiş, sadece Amazon’dan tekrar alışveriş yapmaya zorlandığım bir durum ortaya çıkmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen “başka bir işlem yapılamayacağı” söylenerek, tamamen müşteri hizmetlerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetim giderilmemiştir.

Talebim nettir; rızam dışında hediye kartına aktarılan tutarın hediye kartı bakiyemden çıkarılarak, ürünü satın alırken kullandığım orijinal ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Şubat 02:56

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce verdiğim sipariş, hesabımın güvenlik gerekçesiyle askıya alınması nedeniyle iptal edildi. Aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde fiyatının arttığını fark ettim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü yüksek fiyattan satın almam halinde aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek ürünü tekrar satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde, tarafıma para iadesi yapılmadığı, bunun yerine rızam ve onayım olmaksızın Amazon hediye kartı bakiyesi tanımlandığı bildirildi. Ayrıca bu bakiyenin yalnızca Amazon satıcılı ürünlerde kullanılabildiği belirtildi. Hediye kartı iadesi konusunda önceden bilgilendirilmedim. Bu bilgi tarafıma verilmiş olsaydı, ürünü kesinlikle satın almaz veya iade ederdim. Yapılan işlemle param fiilen bloke edilmiş, beni Amazon’dan tekrar alışveriş yapmaya zorlayan bir durum oluşturulmuştur. Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmelere rağmen, “başka bir işlem yapılamayacağı” söylenerek mağduriyetim giderilmemiştir. Oysa sorun tamamen müşteri hizmetlerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Talebim nettir:Rızam dışında hediye kartına aktarılan tutarın hediye kartından çıkarılarak ödeme yaptığım yöntemle tarafıma iade edilmesini istiyorum.