Puma Ayakkabıda Yırtılma Ve Amazon'un Türkçe Müşteri Hizmeti Eksikliği

Amazon’dan Kasım ayında satın aldığım Puma Skype Clean model spor ayakkabı, yaklaşık 3–4 aylık kullanım sonunda topuk iç kısmından yırtıldı ve eşimin ayağında yara yaptı. Ürünü alalı yaklaşık 9 ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve kullanıcıya fiziksel zarar vermesi sebebiyle garanti sürecinden yararlanmak istedim.

Ancak Amazon üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Uygulama içinden temsilciye ulaşamıyorum, internette yazan müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda da yabancı dilde telesekreter çıkıyor ve Türkçe destek alamıyorum. Yurt dışı kaynaklı bir firma olarak bu ülkede satış yapıp buradan para kazanırken, en temel konu olan müşteri hizmetleri ve garanti desteğinin bu kadar yetersiz olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

403-0606815-4139566 numaralı siparişe ait bu ürün için garanti kapsamında inceleme yapılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Amazon’un Türkiye’deki müşterilerine ulaşılabilir ve Türkçe destek veren bir müşteri hizmetleri hattı sağlamasını da özellikle istiyorum.