Prime Üyesi Olarak Gecikmeli Teslimat Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Amazon Prime müşterisi olarak aldığım bir ürünün kargo sürecinde hem teslimatta gecikme hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Prime üyesi olmama rağmen ürünümün bir gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo, teslim edilmesi gereken gün sabah saat 11 civarında evimin yakınlarına gelmiş görünmesine ve bana da gün içinde teslim edileceğine dair uyarı gelmesine rağmen, gün boyu ürün teslim edilmedi. Akşam saatlerinde kontrol ettiğimde ise canlı takibin kapandığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün elime ulaştıktan sonra tekrar kendilerine bağlandığımda ürün ücretinin iade edileceğini söyledi. Ürün ertesi gün elime ulaştığında tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, ancak bu kez görüştüğüm kişi önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, böyle bir işlemlerinin olmadığını ve ürün ücreti iadesi yapılmayacağını söyledi. Teslimatın geç gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti anlattığımda da herhangi bir telafi sunmayacağını belirtti.

Prime üyesi olarak hem geç teslimat hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgileri yüzünden mağdur oldum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde, ilgili siparişe ait be3031538 numaralı kargoyla gönderilen ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.