Prime Üyelik Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Kedinin Sağlığını Tehlikeye Atan Gecikme

Amazon.com üzerinden Amazon Prime üyeliğim kapsamında, ertesi gün teslimat taahhüdü bulunan kedi maması siparişi verdim. Pazartesi akşamı verdiğim siparişin salı günü teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat gerçekleşmedi.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda T**** Hanım, yaşanan gecikme nedeniyle ürünün perşembe günü mutlaka teslim edileceğini belirtti. Perşembe günü de teslimat gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtim. Bu kez hem T**** Hanım hem de lojistik biriminden T**** Hanım ile görüştüm. T**** Hanım, ürünlerin bulunduğu kargoda hırsızlık vakası yaşandığını ve ürünlerin çalındığını, ürün yeniden tedarik edilirse teslim edileceğini, edilmezse siparişi iptal edebileceğimi ifade etti.

Bunun üzerine A****** Bey ile görüştüm. Yaklaşık 30–35 dakika süren bu görüşmede, konunun takipçisi olacağını, teslimat gerçekleşmezse benimle tekrar iletişime geçileceğini ve yeni ürünün hızlı şekilde gönderileceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiş olup sistemde de ürünün teslim edilmeyeceği ve siparişin iptal edilebileceği yönünde bilgi bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sıradan bir teslimat gecikmesi değildir. Sipariş ettiğim mama, sağlık problemi bulunan kedimin düzenli olarak kullandığı ve her marketten kolaylıkla temin edilemeyen bir üründür. Amazon’un teslimat taahhüdüne güvenerek sipariş verdiğim için alternatif mama almak zorunda kaldım ve kedimin sağlığı açısından endişe yaşamaktayım. Ayrıca yaklaşık iki hafta önce farklı bir Prime siparişimde de benzer bir teslimat gecikmesi yaşamış olmam, bu durumun artık sistematik bir sorun haline geldiğini düşündürmektedir.

Prime üyeliği kapsamında verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılmam ve farklı temsilciler tarafından verilen sözlere rağmen somut bir çözüm sağlanmaması nedeniyle açıkça mağdur oldum.

Siparişimin ivedilikle ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklığın detaylı şekilde açıklanmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.