Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlal Edildi Ve Sipariş Haksız Şekilde İptal Edildi

Amazon Prime üyesi olarak Cuma günü saat 10:00 civarında acil olarak köpek maması siparişi verdim. Siparişimde açıkça “Aynı Gün Teslimat” taahhüdü bulunmasına rağmen, hem bu taahhüt yerine getirilmedi hem de süreç boyunca tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek ciddi bir mağduriyet yaşatıldı. İlgili sipariş numaram 171-3067614-2967533’tür.

Cuma günü Sancaktepe transfer merkezinden Ümraniye’ye gelmesi gereken kargo, aradaki mesafe çok yakın olmasına rağmen kargo uzaklığı bahane edilerek Cumartesi gününe ertelendi. Cumartesi sabahı paket dağıtıma çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve paketimin dağıtımda olduğu, akşam 20:30’a kadar kesin teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Cumartesi akşam 20:30 olduğunda herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez paketimin hiç dağıtıma çıkarılmadığı ve teslimatın Pazar gününe ertelendiği bilgisi verildi; böylece ilk verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Pazar sabahı bir kez daha iletişime geçtiğimde bu defa teslimatın Pazartesi gününe kaldığı söylendi.

Tüm bu süreç boyunca sakinliğimi koruyarak, evdeki hayvanımızın mamasız kalmaması için çözüm beklerken, telefon görüşmesinden hemen sonra hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin Amazon tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğine ve bedelinin iade edileceğine dair bir e-posta aldım. Siparişin bu şekilde haksız ve tek taraflı iptal edilmesi, “aynı gün teslim” vaadinin tamamen boşa çıkması ve süreç boyunca verilen asılsız bilgiler, Amazon Prime hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi tüketici mevzuatına da aykırıdır.

Aynı gün teslimat vaadiyle satılan bir ürün için dört kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılmam, her seferinde farklı ve yanlış bilgilerle oyalanmam ve sonunda da siparişimin benim talebim olmadan iptal edilmesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de evcil hayvanım açısından mağduriyet yaşadım. Ayrıca Prime üyesi olmama rağmen bu süreçte Prime’ın sağladığı ayrıcalık ve güvenceden hiçbir şekilde yararlanamadım.

Bu nedenle benden özür içeren net ve kurumsal bir açıklama yapılmasını, aynı gün teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin ve neden bu kadar oyalandığımın üst düzey birimlerce incelenerek tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşanan maddi ve manevi mağduriyet için sipariş bedelinin iadesi dışında ek haklar tanınmasını ve Prime üyeliğim kapsamında ilave avantaj veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı bildiririm.