Prime Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

04.04.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Enjoy Biftekli Yetişkin Kuru Maması 15 kg ürününü Prime özelliği ile satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 06.04.2026 tarihinde teslim edileceği görüntüleniyordu. Ancak o gün uygulamaya tekrar baktığımda ürünün henüz kargoya bile verilmediğini ve yeni teslim tarihinin 08.04.2026 olarak güncellendiğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon uygulamasından müşteri hizmetlerine bağlandım ve E*** K**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk etapta ürünü Prime özelliği ile almadığımı iddia etti. Israr etmem üzerine Prime ile sipariş verdiğimi sistemden gördü ve talep kaydı oluşturduğunu, gereğinin hızlı bir şekilde yapılacağını söyledi. Fakat bu görüşmeden sonra da süreç düzelmedi, aksine 08.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylenen ürüne tekrar baktığımda kargo bilgilerinde bu kez 11.04.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp aranma talebi oluşturdum ve Amazon müşteri hizmetlerinden B**** E** Ş***** isimli bir çalışan beni aradı. Kendisine sürecin tamamını kibar bir şekilde anlattım ancak son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ürünü Prime ile sipariş etmediğimi söyleyerek tekrar aynı iddiayı dile getirdi, ısrarla Prime ile aldığımı belirtmeme rağmen beni açıkça yalan söylemekle suçladı ve hiçbir çözüm üretmedi. Ürünü bir haftada mı teslim alacağımı sorduğumda bu duruma dair hiçbir açıklama yapmadan, yalnızca benim yalan söylediğimi vurguladı. Kendisine kötü puan vereceğimi söylediğimde ise “Dilediğiniz puanı verin, fark etmez” şeklinde alaycı ve umursamaz bir cevap verdi.

Prime ile hızlı teslimat vaadi verilirken hem teslimat tarihinin defalarca ertelenmesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız, suçlayıcı ve alaycı bir üslupla konuşması, Amazon gibi bir firmanın kurumsal yapısına hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem geciken teslimat hem de maruz kaldığım tavır için firmadan hem resmi bir özür hem de uygun bir şekilde telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.