Amazon İptal Talebim İhlal Edildi, Ücret İadesi Gelmedi Ve Temsilci Kaba Davrandı

26 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden, farklı bir satıcıdan birkaç ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra, dört siparişimden birinin yanlış olduğunu fark edip aynı dakikalar içinde bu siparişi iptal ettim. Amazon tarafından iptalin alındığı ve bir iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi bana iletildi.

Ancak birkaç gün sonra diğer siparişlerimden birini teslim alırken, iptal ettiğim ürünle ilgili kısa süre içinde kargoya verileceğine dair bir bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine iptal talebimi tekrar yazılı olarak ilettim ve müşteri hizmetlerinden ö** a*** isimli temsilciyle görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım. Aradan yaklaşık üç gün daha geçti; ben para iadesini beklerken bu kez de aynı ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu defa bana kargo firmasıyla görüşülerek ürünün geri gönderileceği ve benim endişelenmemem gerektiği söylendi.

Buna rağmen birkaç gün sonra kargo şirketinden, ürünün dağıtıma çıktığı ve teslim edilmek üzere yolda olduğuna dair mesaj aldım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu kez e** k** isimli görevliyle görüştüm. Bana ürünü kapıdan geri çevirmemi, her şeyin böylece çözüleceğini söyledi. Konuşma sırasında üslubu son derece saygısızdı; adeta bana baştan savurma yaparcasına konuştu ve bu tavır beni çok rahatsız etti. Yıllardır Amazon’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez bir müşteri temsilcisini şikayet etme ihtiyacı hissettim; buna rağmen kendisiyle ilgili doğrudan şikayet bırakabileceğim bir platform da bulamadım.

Sonuç olarak, iptal talebimi zamanında iletmeme ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne ürün iptal edildi ne de para iadem yapıldı. Hem maddi hem de manevi olarak yıpranmış hissediyorum. Bu sürecin acilen incelenmesini, ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.