Prime Ertesi Gün Teslimat Sözünü İkiye Götüren İki Günlük Gecikme

26 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Prime “Ertesi Gün Teslimat” güvencesiyle 405-7003043-4022729 numaralı siparişimle bir Kärcher buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünün, taahhüt gereği 27 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimat yapılmayınca anlayış göstererek 28 Ağustos’a kadar bekledim. Taşınma sürecinde olduğumu, kısıtlı vaktim bulunduğunu ve temizlik için bu cihaza acil ihtiyacım olduğunu belirterek 28 Ağustos sabah saatlerinde canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun aynı gün içerisinde saat 22.00’a kadar teslim edileceği teyidini verdi.

Tüm günümü bu teyide güvenerek evde kargo bekleyerek geçirdim ve taşınma ile temizlik planlarımı buna göre ayarladım. Ancak mesai bitimine yaklaşık bir saat kala, saat 21.00 sularında sistemdeki teslimat tarihi herhangi bir geçerli açıklama yapılmaksızın bu kez 29 Ağustos’a ertelendi.

Prime üyeliğini “hızlı ve taahhütlü teslimat” vaadiyle pazarlayıp, normalde 27’sinde gelmesi gereken bir siparişi toplamda iki gün geciktirmek ve gün boyu canlı destekte güvence verip akşam saatlerinde tarihi yeniden ileri atmak benim açımdan kabul edilemez bir operasyonel kusurdur. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin Amazon Türkiye yetkililerince ivedilikle incelenmesini ve tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.