Prime Aynı Gün Teslimat Garantisi Yerine Getirilmedi

Güneydoğu’da görev yapan bir askerim ve kızımın doğum gününde yanında olamayacağım için ona hediye göndermek istedim. 15 Ocak tarihinde, aynı gün kargo teslimat garantisi veren Amazon Prime hizmetine özellikle bu yüzden üye oldum ve ekstra Prime ücretini ödeyerek kızımın hediyesini sipariş ettim. Sipariş numaram 171-4552137-2235507, teslimat adresi İstanbul Başakşehir olarak girildi.

Ancak aynı gün teslimat garantisi verilmesine ve Prime ücreti alınmasına rağmen, siparişin kızımın doğum gününde teslim edilemeyeceği, hatta sipariş gününden 5 gün sonrasına teslimat tarihi verilebileceği tarafıma iletildi. Bu durum hem verdiğiniz Prime hizmetinin şartlarına, hem de taahhüt ettiğiniz teslimat vaadine açıkça aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kızımın doğum günü için özellikle aynı gün teslimat garantisine güvenerek Prime üyeliği açmama ve ekstra ücret ödememe rağmen, sözleşmede belirtilen yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Amazon’un, Prime kapsamında verdiği aynı gün teslimat garantisine uymamasından dolayı, ödediğim Prime ve ilgili kargo/ürün ücretlerinin iadesini ve yaşatılan mağduriyetin açık bir şekilde kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.