Pixel Hatası Olan Televizyon İçin Değişim Ve Türkçe Destek Talebi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım iffalcon 50U95A model televizyonun ekranında toplu iğne başı büyüklüğünde piksel hatası oluştu. Teknik Elektronik Pendik yetkili servisi ürünü yerinde inceledi, ekranda “Pixel Hatası” olduğunu tespit etti ve değişim veya iptal işlemine esas bir form düzenledi.

Benim öncelikli talebim kusurlu ürünün birebir aynı modelle değiştirilmesi yönündeyken Amazon uygulamasında sadece iade seçeneği sunuluyor. Aynı televizyon Amazon’da hâlâ satıştayken değişim seçeneğinin kapalı olması mantıklı ve tüketici lehine bir uygulama gibi görünmüyor.

Sorunu çözmek için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise Türkçe konuşan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Karşıma İngilizce konuşan telesekreter çıkıyor ve bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir destek alamıyorum.

Uygulamada başka seçeneğim kalmadığı için bu kez mecburen iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde de DHL ecommerce üzerinden ürünü kargo şubesine kendim götürmem gerektiği belirtildi. Televizyon büyük ve hassas bir ürün olduğu için bunu kendi imkanlarımla taşıyabilmem oldukça zor. DHL ile iletişime geçtiğimde telesekreter beni internet sitesine yönlendirdi, ancak yönlendirildiğim platformda Amazon seçeneği bulunmadığı için elimdeki iade kodu ile işlem yapamadım.

Şu an geldiğim noktada kusurlu çıkan televizyon için ne değişim yapabiliyorum, ne Türkçe bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de iade için çalışır bir kargo çözümüne erişebiliyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Amazon Türkiye’den beklentim, hâlâ satışta olan bu model için öncelikle değişim seçeneğinin neden kapalı olduğunun açıklanması ve mümkünse televizyonun aynı modelle değiştirilmesidir. Eğer bu yapılamayacaksa, en azından Türkçe hizmet veren bir müşteri iletişim kanalı sağlanmasını ve televizyonun adresimden teslim alınarak iade sürecinin zahmetsiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Amazon Türkiye’nin sorumluluk alarak benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.